En Bonicafallera elaboramos productos totalmente personalizados y hechos a medida para cada cliente. Por este motivo, se aplican condiciones especiales de devolución, de acuerdo con la normativa vigente en materia de consumo.
De conformidad con lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Por ello, no se aceptan devoluciones ni reembolsos en ilustraciones personalizadas, productos impresos personalizados o encargos realizados a medida, salvo en los casos indicados a continuación.
Se aceptará la devolución o reembolso únicamente en los siguientes supuestos:
En estos casos, el cliente deberá comunicar la incidencia en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del producto.
Para solicitar una devolución o reembolso, el cliente deberá:
Una vez evaluada la incidencia, Bonicafallera se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución.
Según el caso, Bonicafallera podrá ofrecer:
En el caso de productos digitales descargables o entregados por vía electrónica, no se aceptarán devoluciones una vez iniciado el proceso de creación o realizada la entrega del archivo final.
Los gastos de envío derivados de una devolución correrán a cargo de Bonicafallera únicamente cuando el motivo de la devolución sea un error imputable a la empresa.
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido únicamente si el proceso de personalización aún no ha comenzado. Una vez iniciado el trabajo creativo, no será posible cancelar el pedido ni solicitar reembolso.
Para cualquier duda relacionada con devoluciones y reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: